Stornierungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen (B2B) – digitale Produkte & Dienstleistungen

mps.agency e.K., Homburg

Wichtiger Hinweis: Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern ab. Unser Onlineshop richtet sich rein an Unternehmer*innen. Kein Verkauf an Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Der Auftraggeber versichert, dass er Unternehmer im Sinne des §14 BGB ist.

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsbedingungen gelten ausschließlich für Verträge mit Unternehmen, Gewerbetreibenden und Selbstständigen (B2B), die in diesem Onlineshop abgeschlossen wurden. Ein Widerrufsrecht für Verbraucher ist nicht Gegenstand dieser Regelung.

2. Begriffe

  • Digitale Produkte: z. B. Downloads, digitale Vorlagen, Zugänge zu digitalen Inhalten, Lizenzen, digitale Tools oder vergleichbare digitale Leistungen.

  • Dienstleistungen: z. B. Beratung, Konzeption, Kampagnen- oder Content-Erstellung, Umsetzungen, Workshops, Betreuung, Agenturleistungen (auch wenn Ergebnisse digital bereitgestellt werden).

  • Projektstart: Zeitpunkt, ab dem wir mit der Leistungserbringung beginnen (z. B. Kick-off, Briefing-Auswertung, Konzeptarbeit, Setup, Erstellung, Einrichtung, Zugriffserteilung, Terminblockung).

3. Stornierung vor Projektstart

Eine Stornierung ist bis zum Projektstart möglich. Das Projekt wurde gestartet, sobald Sie eine Projektnummer oder eine Onboarding-E-Mail erhalten haben.

3.1 Digitale Produkte

  • Wenn das digitale Produkt noch nicht bereitgestellt wurde (z. B. kein Download-Link, kein Zugriff, keine Lizenzfreischaltung), kann die Bestellung storniert werden. Bereits gezahlte Beträge werden erstattet.

  • Sobald das digitale Produkt bereitgestellt wurde (Download/Link/Zugriff/Lizenz), ist eine Stornierung in der Regel ausgeschlossen.

3.2 Dienstleistungen

  • Wird eine Dienstleistung vor Projektstart storniert, erstatten wir bereits gezahlte Beträge abzgl. eventuell anfallender Bank- Transaktionsgebühren.

  • Falls bei uns bereits organisatorischer Aufwand entstanden ist (z. B. feste Terminreservierung, Vorbereitung, Briefing-Prüfung), können wir hierfür eine angemessene Aufwandspauschale berechnen. Diese beträgt maximal 10 % des vereinbarten Netto-Auftragswertes, mindestens 250 € netto – außer es ist nachweislich ein geringerer Aufwand entstanden.

4. Stornierung nach Projektstart

Sobald der Projektstart erfolgt ist, ist eine Stornierung nur noch als Rücktritt vom Auftrag möglich. In diesem Fall gilt:

4.1 Dienstleistungen

  • Wir stellen alle bis zum Storno-Zeitpunkt bereits erbrachten Leistungen in Rechnung (nach Zeit- und/oder Leistungsstand).

  • Zusätzlich können angefallene Fremdkosten (z. B. gebuchte Tools, Lizenzen, Subdienstleister, Media-/Schaltkosten, Plattformkosten) berechnet werden, soweit diese nicht mehr stornierbar sind.

  • Wurde ein Festpreis vereinbart, rechnen wir anteilig nach Projektfortschritt ab, mindestens jedoch 80 % des Netto-Auftragswertes, sobald der Projektstart erfolgt ist.

4.2 Digitale Produkte
Digitale Produkte, die bereits bereitgestellt oder freigeschaltet wurden, können nachträglich nicht storniert werden.

5. Termine, Workshops und gebuchte Zeitfenster

Für fest gebuchte Termine (z. B. Workshop, Strategie-Call, Beratungstermin) gilt:

  • Absage/Verschiebung bis 48 Stunden vor Termin: kostenfrei.

  • Absage/Verschiebung weniger als 48 Stunden vor Termin: 70 % des Netto-Preises.

  • Nichterscheinen oder Absage am Termin-Tag: 100 % des Netto-Preises.

6. Storno-Form und Zeitpunkt

Stornierungen müssen in Textform erfolgen (z. B. per E-Mail). Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung bei uns eingeht.

Kontakt:
mps.agency e.K., Homburg
E-Mail: info@mps-agency.de

7. Kulanz

Unabhängig von den obigen Regeln können wir in Einzelfällen aus Kulanz abweichende Lösungen anbieten. Ein Anspruch darauf besteht nicht.