Warum habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe?
Das kann in Einzelfällen passieren und ist meist schnell geklärt. Häufige Ursachen sind zeitliche Überschneidungen (z. B. Zahlung ist bereits angewiesen, aber noch nicht verbucht) oder ein nicht eindeutig zuordenbarer Verwendungszweck. Wenn der Verwendungszweck fehlt, abweicht oder keine Rechnungsnummer enthält, kann die Zahlung im System nicht automatisch korrekt zugeordnet werden.
Bitte nehmen Sie in diesem Fall unbedingt direkt Kontakt mit uns auf, damit wir die Zahlung prüfen und die Mahnung sofort aus dem Vorgang nehmen können.
Damit wir es schnell klären können, senden Sie uns idealerweise:
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Rechnungsnummer
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Zahlungsdatum
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Betrag
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Zahlungsnachweis / Überweisungsbeleg (Screenshot oder PDF)
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den verwendeten Verwendungszweck
Sobald die Zuordnung erfolgt ist, ist das Thema erledigt – ohne weitere Schritte.
